Kunden, die mit technischen Problemen etwa am PC zu kämpfen haben, helfen die Service-Mitarbeiter der Telekom per Fernzugriff weiter. doubleSlash hat mit dem so genannten Remote Management Tool ein System entwickelt, das es erlaubt, diese Sitzungen – das Einverständnis des Kunden vorausgesetzt – aufzuzeichnen und zu archivieren. Damit werden die Vorgänge in Fehlerdiagnose und Störungsbeseitigung transparent und nachvollziehbar. Mit dem Remote Management will das Unternehmen seinen Kundenservice weiter verbessern.

Die Aufgaben:
Zu den Aufgaben zählten die Konzeption, Beratung und Implementierung eines Systems zur Archivierung und Recherche von Videos und Daten aus den Supportfällen und -anfragen. Gefragt war zudem ein System, das Statusabfragen, Datenspeicherung und die Kommunikation mit den Endgeräten des Kunden erlaubt.

Die Herausforderungen:
Aufgrund der Sensibilität der Vorgänge war ein Hochsicherheitssystem gefordert, das spezielle Auflagen erfüllt und über Schnittstellen an existierende Remote-Diagnosesysteme angebunden werden kann.

Eingesetzte Technologien:
Java EE, Webtechnologien, Websphere, Oracle Cluster

Unsere Leistungen:
Fachliche und technische Konzeption
Implementierung
Roll-Out
Betreuung